400 8877 001廣州市消委會：電信服務、預付式消費是消費投訴高頻詞
時間：2023-03-16 09:26:38 閱讀：2195 整理：廣州市場調查公司
大洋網訊 正值3·15國際消費者權益日，廣州市消委會發布2022年受理投訴情況顯示，廣州全市消委會受理消費投訴17.93萬件，同比上升5.6%，所涉領域主要分布在生活社會服務、互聯網服務、日用商品、電信服務以及服裝鞋帽類(投訴量前五位)。其中，商品類投訴占比約48.8%，服務類投訴占比約50.3%，其他類投訴占比約0.9%。電信服務、預付式消費、商品房交易、個人信息保護和未成年人消費是2022年消費投訴的“高頻詞”。
據市消委會發布，2022年商品類投訴同比上升11%，日用商品類、服裝鞋帽類以及家用電子電器類是投訴量前三位。其中日用商品類投訴增幅超過30%，化妝品、衛生清潔用品、五金交電這三類的投訴同比增加超過50%。服裝鞋帽類的投訴主要集中在服裝質量問題，退換貨環節糾紛等。家用電子電器類投訴主要集中在電器維修、退換貨等售后環節糾紛。值得注意的是，投訴增幅同樣超過30%的還有房屋及建材類投訴。該類投訴中關于房屋的糾紛從2021年的343件增長到了1139件，增長了232.07%，主要涉及商品房退定金、房屋質量和交付與銷售承諾不一致等糾紛。
服務類投訴同比下降2.3%，生活社會服務類、互聯網服務以及電信服務位列投訴量前三位。在生活社會服務類投訴中，餐飲服務、住宿服務和美容、美發的投訴較多，其中餐飲服務和美容美發的投訴較2021年分別增長了33.74%和27.80%。互聯網服務投訴主要集中在網絡接入服務方面，主要問題是變更或取消套餐時費用退還產生爭議、消費者被強制升級光纖退網、報裝后因各種原因無法安裝或導致套餐受限、故障修復不及時等;部分投訴為網絡游戲消費爭議，投訴多是與網絡游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關的問題。
值得注意的是，電信服務投訴同比增長135.41%，主要集中在移動電話服務中的售后服務和合同問題。另外，投訴增幅較大還包括金融服務和保險服務，以及郵政業服務。其中，金融服務和保險服務相關投訴從2021年只有2件，增加至2022年的142件，增幅明顯，主要涉及銀行和金融機構推出的各類新型借貸產品、保險產品，由于消費者不熟悉產品內容或者被誤導購買而引發糾紛。郵政業服務類的投訴上升86.96%，主要集中反映疫情管控期間出現的包裹派送不及時、快件丟失等的糾紛。
與此同時，旅游服務、文化娛樂體育服務、衛生保健服務、互聯網服務、教育培訓服務等類別的投訴量均有下降，其中旅游服務、文化娛樂體育服務的投訴下降幅度達30%。市消委會指出，主要原因是受疫情防控政策影響，人民群眾較少發生在這兩方面的消費，相關投訴量也較少。
文/廣州日報·新花城記者：何穎思 王宇 通訊員：穗消宣
[ 編輯： 佘湘娥 ]
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