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5G時代即將來臨，三大運(yùn)營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)之間的綜合實力差距在慢慢縮小，重組后運(yùn)營商之間的市場競爭程度不斷激烈化，對終端客戶尤其是高價值用戶的搶奪戰(zhàn)也日漸殘酷。

同時，實體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗、購機(jī)體驗以及業(yè)務(wù)辦理體驗，從而吸引住客戶?

華夏經(jīng)緯在運(yùn)營商研究方面擁有專業(yè)的研究團(tuán)隊、豐富的研究經(jīng)驗及資源，可以為客戶提供市場現(xiàn)狀研究、營銷支撐分析、服務(wù)支持調(diào)查、市場擴(kuò)張研究、數(shù)據(jù)分析和挖掘等覆蓋電信服務(wù)生命周期的研究服務(wù)，為客戶提供科學(xué)、精準(zhǔn)的解決方案。華夏經(jīng)緯為通信運(yùn)營商和通訊設(shè)備廠商提供以下方面的研究咨詢服務(wù)：

客戶滿意度監(jiān)測與提升

華夏經(jīng)緯在廣州、北京、成都、長沙建有CATI中心。通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和成熟的滿意度/忠誠度研究模型(涵蓋感知質(zhì)量的滿意度調(diào)查、滿意度指數(shù)模型調(diào)查、不滿意度調(diào)查、KANO分析等)，進(jìn)行多維度的滿意度驅(qū)動因素分析，幫您精準(zhǔn)鎖定服務(wù)短板，提供改善策略。

廣告創(chuàng)意及投放后整體效果評估

從廣告創(chuàng)意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，華夏經(jīng)緯為您提供貫穿全過程的廣告效果評估。

實體渠道服務(wù)營銷監(jiān)測與提升

專業(yè)的檢測人員，電子化的數(shù)據(jù)采集方式(手機(jī)APP客戶端)，幫助您及時、準(zhǔn)確了解實體渠道服務(wù)情況。除常規(guī)的神秘顧客暗訪外，還提供實體渠道服務(wù)提升的咨詢輔導(dǎo)，幫助您有效改善實體渠道的營銷和服務(wù)協(xié)同、提升實體渠道效能。

輿情監(jiān)測與傳播效果評估

從廣播、電視、戶外到互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體，為您提供覆蓋全媒體的輿情監(jiān)測和效果評估服務(wù);華夏經(jīng)緯通過擁有自主版權(quán)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行社會化媒體海量數(shù)據(jù)抓取，協(xié)助您分析社會化媒體傳播的效應(yīng)和路徑、事件傳播效果和公共形象/口碑的評估。

投訴數(shù)據(jù)智能化分析

基于對用戶和運(yùn)營商的深入理解，對于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，幫助您分析用戶需求并把結(jié)果對應(yīng)到運(yùn)營商內(nèi)部的各個部門;此外，通過熱線投訴、咨詢數(shù)據(jù)與運(yùn)營商經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)的結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘，幫助您分析識別流量經(jīng)營以及中高端客戶經(jīng)營中的機(jī)會點(diǎn)。

客戶體驗和流程穿越

借助傳統(tǒng)的短信、網(wǎng)站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助您即時邀請剛剛對產(chǎn)品/服務(wù)有過體驗的客戶對產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評價，獲取最真實的客戶反饋，實時對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;通過多輪深入運(yùn)營，幫助您了解客戶需求，找準(zhǔn)改善方向。

電子渠道運(yùn)營監(jiān)測與提升

通過設(shè)定監(jiān)測配額(時間、時段、地點(diǎn)、瀏覽器等)的系統(tǒng)自動式的監(jiān)測，保障監(jiān)測結(jié)果科學(xué)有效;輔以人工體驗式監(jiān)測的方式，確保檢測結(jié)果反映用戶感受。除了常規(guī)的規(guī)范性監(jiān)測，還為您提供電子渠道之間的客戶、產(chǎn)品、渠道的一致性檢測。

手機(jī)經(jīng)銷商滿意度測評與提升

通過對經(jīng)銷商和運(yùn)營商之間關(guān)系的深入研究和分析，從銷售政策、運(yùn)營支撐、供應(yīng)、核算等多方面去改善經(jīng)銷商關(guān)系，從而增加渠道的動力。